Xác định mục tiêu trước khi hỏi luật: muốn gì, không chịu mất gì, nhượng được gì
Cùng một chuyện, người muốn lấy lại tiền và người muốn giữ quan hệ cần hai lời khuyên khác nhau. Cách viết mục tiêu ba lớp trước khi ngồi với người tư vấn.
Biến một chuyện rối thành câu hỏi người tư vấn trả lời được: viết tóm tắt vụ việc một trang, dòng thời gian, danh sách giấy tờ, tách sự kiện với suy đoán, câu hỏi đóng và mở, nói thật cả điểm bất lợi, hiểu câu trả lời "còn tuỳ", ghi lại và hỏi lại cho chắc, chuẩn bị cho cuộc họp cố vấn định kỳ.
Cùng một chuyện, người muốn lấy lại tiền và người muốn giữ quan hệ cần hai lời khuyên khác nhau. Cách viết mục tiêu ba lớp trước khi ngồi với người tư vấn.
Gửi trước một bản tóm tắt gọn giúp buổi tư vấn đi thẳng vào việc. Cách đặt câu hỏi lên đầu, kể theo thứ tự, gắn mốc ngày và đánh dấu phần chưa chắc.
"Họ cố tình lừa mình" là suy đoán, "họ không giao hàng sau hai lần hẹn" là sự kiện. Cách tách ba lớp này để người tư vấn đánh giá đúng chuyện của bạn.
Câu hỏi đóng cho bạn câu trả lời rõ, câu hỏi mở cho bạn bức tranh rộng. Cách phối hai loại, chia câu lớn thành câu nhỏ và tránh câu hỏi dẫn dắt.
Người tư vấn chỉ bảo vệ được bạn trước những gì họ biết. Vì sao nên kể cả điểm yếu, kể lúc nào, kể thế nào, và giới hạn bảo mật cần hỏi trước.
"Còn tuỳ" không phải né tránh mà là dấu hiệu câu trả lời phụ thuộc vào vài dữ kiện. Cách tìm ra dữ kiện đó, hỏi theo kịch bản và đọc mức độ chắc chắn.
Lời khuyên nghe xong một tuần là nhớ lệch. Cách ghi chép trong buổi tư vấn, viết bản ghi nhớ ngắn, gửi lại để người tư vấn xác nhận và lưu cho lần sau.
Cuộc họp cố vấn hằng tháng hay hằng quý dễ thành buổi trò chuyện chung chung. Cách gom câu hỏi từ các bộ phận, lập chương trình và theo dõi việc tồn.
Đi hỏi luật thay cha mẹ già hay người thân ở xa có những giới hạn riêng. Cách lấy đủ thông tin, giữ ý chí của người trong cuộc và tránh tự quyết thay họ.
Gửi thiếu thì người tư vấn phải đoán, gửi thừa thì họ lạc giữa đống tệp. Cách chọn tài liệu, chụp cho đọc được, xuất tin nhắn, đặt tên và lập danh mục.
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong 24 giờ.